Política de reembolso

Solo procede el cambio de productos por:

• defecto de fábrica; o
• error de La Estanzuela al entregar un producto distinto al de tu confirmación de compra.

Siempre y cuando el producto no presente evidencia de uso, se encuentre en su empaque original sin ningún tipo de daño y conserve su etiqueta adherida.

En ningún otro caso procede el cambio o devolución de los productos.

1. Envía un correo a ventas@laestanzuela.com dentro de los 5 días siguientes a la entrega, indicando claramente el defecto o error y con fotografías que lo demuestren. Podemos pedirte más fotografías o descripciones si no son suficientes.
2. Confirmaremos si procede el cambio dentro de los 15 días siguientes a recibir toda la información y fotografías necesarias.
3. Si procede, te enviaremos la guía de la paquetería para que entregues el paquete en la oficina más cercana dentro de los 3 días hábiles siguientes. Si no lo haces en ese plazo, deberás enviarlo a tu costo al domicilio de La Estanzuela en un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. Al recibir el producto, te enviaremos el reemplazo al mismo domicilio de entrega, con las reglas de nuestra Política de envío.

Si no recibimos tu correo dentro del plazo y con los requisitos indicados, se entiende que recibiste tus productos de entera satisfacción.

Si La Estanzuela cancela un pedido antes de su envío, realizará las gestiones necesarias con el proveedor de pagos para que recibas la devolución de tu dinero; el proveedor de pagos es el único encargado de devolverla.

Si por ley procede una bonificación a tu favor, será del 20% del valor del producto relacionado. Si la ley exige una bonificación mayor, aplicará el monto mínimo permitido por la ley.

La Estanzuela Studios S. de R.L. de C.V.
Cañón Grande 7747, La Estanzuela, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64984, México.